Türkiye İstatistik Kurumu tarafından yayımlanan “Hanehalkı Bilişim Teknolojileri Kullanım Araştırması-2025”sonuçlarına göre, Türkiye’de internet kullanım oranı 16-74 yaş grubunda yüzde 90,9 olarak kaydedildi. Geçtiğimiz yıl bu oran yüzde 88,8 seviyesindeydi. Erkeklerde internet kullanımı yüzde 93,6, kadınlarda ise yüzde 88,2 olarak belirlendi.
Son bir yıl içinde internet üzerinden kamu hizmetlerinden yararlananların oranı yüzde 76,1 olarak kaydedildi. Bu oran erkeklerde yüzde 82,8, kadınlarda ise yüzde 69,5 oldu. Yaş gruplarına göre dağılımda, e-Devlet kullanımının en yüksek olduğu grup yüzde 92,8 ile 25-34 yaş aralığı olurken, en düşük oran yüzde 29,6 ile 65-74 yaş aralığında görüldü.
Bireylerin e-Devlet hizmetlerini kullanım amaçları arasında yüzde 68,5 ile kişisel bilgilere erişim ilk sırada yer aldı. Bunu yüzde 53,6 ile randevu veya rezervasyon alma, yüzde 46,4 ile kamu kurumlarının internet sitelerinden bilgi edinme takip etti.
İnternet üzerinden mal veya hizmet satın alma ya da sipariş verme oranı, 2024’teki yüzde 51,7 seviyesinden bu yıl yüzde 55,7’ye yükseldi. Erkeklerin oranı yüzde 59,1, kadınların oranı ise yüzde 52,3 olarak belirlendi. Bireylerin yüzde 42,3’ü son üç ayda internet üzerinden alışveriş yaptı.
Eğitim, mesleki ya da kişisel amaçlarla çevrim içi öğrenme faaliyetlerine katılanların oranı, geçen yıla göre 3,9 puan artarak yüzde 17,7 oldu. Bu oran erkeklerde yüzde 17,5, kadınlarda ise yüzde 18 olarak tespit edildi.
En popüler sosyal medya ve mesajlaşma platformları yüzde 88,6 ile WhatsApp, yüzde 72,9 ile YouTube ve yüzde 68,1ile Instagram oldu. Erkeklerde WhatsApp kullanımı yüzde 91,3, YouTube yüzde 75,7, Instagram yüzde 68,7; kadınlarda ise WhatsApp yüzde 85,9, YouTube yüzde 70,1, Instagram yüzde 67,4 seviyesinde gerçekleşti.
Son üç ayda internetten alışveriş yapanların yüzde 29’u çeşitli sorunlar yaşadı. Bu sorunların başında yüzde 12,7 ile teslimatın gecikmesi, yüzde 11,8 ile yanlış veya hasarlı ürün teslimi geldi.
Son 12 ayda internet kullanan bireylerin yüzde 15,6’sı çevrim içi hizmetlere erişim için elektronik kimlik kullandı. Bu oran erkeklerde yüzde 18, kadınlarda ise yüzde 13,3 olarak kayıtlara geçti.