PTT Genel Müdürü Hakan Gülten , 2026 yılında piyasaya çıkma süreçlerini hızlandırmaya ve e-ticarette yaşanan dönüşüme uyum sağlamaya yönelik yatırımların devam edeceği, özellikle kargoda yaşanan problemlere çözüm üretmeye odaklanacaklarını açıkladı.
2025 yılı faaliyetlerini değerlendiren Gülten, PTT'nin 185 yıllık hedef geçmişine dikkat ederek, özellikle kargo alanında önemli bir teknolojik dönüşüm sürecinin geçildiğini ifade etti. Türkiye genelindeki kargo ayrım sistemi kurulmaya devam eden Gülten, bu yeteneğin Adana, Bursa ve Ankara'daki sistemlerin tamamlandığını, İstanbul'da ise daha önceki yıllarda kurulan bir ayrım sisteminin aktif olarak çalıştırıldığını aktardı. Kargo ayrımları, gönderileri adrese göre otomatik olarak ayırabilen mekanik otomasyon altyapıları olduğu vurgulandı.
Artan kargo hacmi nedeniyle teknolojik altyapının yenilenmesinin zorunlu hale geldiğini kaydeden Gülten, 2025 yılında bu alanda önemli bir dönüşüm yılı olduğunu söyledi. 2026'da Sakarya, Diyarbakır ve İzmir başta olmak üzere hacme göre diğer illerde de yeni kargo ayrımlarının teslim alınmasının planlandığı belirtildi. Ayrıca yazılım altyapılarının da yenilendiği, uzun yıllar boyunca kullanılan sistemlerin kapsamlı bir dönüşüm sürecinden geçtiği ve bu sistemlerin 2026 yılında aktif olarak dolaştığı görüldü.
Türkiye Kart Projesi'ne değinen Gülten, bu ürünün Türkiye genelinde tek bir toplu taşıma haritası hedefiyle geliştirildiğini aktardı. Farklı şehirlerde farklı kart kullanmanın hem kadınlarına hem de ekonomiye maliyet oluşturduğunu söyleyen Gülten, Türkiye Kart'ın teknik açıdan dünyada ilk örneklerden biri olduğunu ve proje kapsamında önemli bir ilerleme sağlandığını söyledi. Halihazırda altı ilde kullanıma devrede olduğu, entegrasyonun tamamlandığı kadar yeni illerin de dahil olduğu bildirildi.
E-ticaretin hızla büyüyen bir alan olduğunu vurgulayan Gülten, özellikle Kovid-19 sürecinde büyük bir ivme kazandığını ifade etti. Kasım ayında günlük bir milyonu aşan kargo ve kurye gönderisinin kabul edildiğini, posta gönderileriyle birlikte bu sayının günlük 2,5 milyona ulaştığını belirtti. Bu verilerle PTT'nin, posta ve kargo birlikte değerlendirildiğinde Türkiye'nin en büyük dökümanlarından biri olduğu kaydedildi.
Posta gönderilerinde dijitalleşmeye bağlı olarak düşüş yaşandığını dile getiren Gülten, PTT'nin evrensel posta hizmet yükümlülüğü kapsamında Türkiye'nin her noktasında hizmet götürmeye devam ettiğini vurguladı. Aynı gün teslimatın bazı illerde başlatıldığı, teslimat sürelerinin kısaldığı ve bu teslim şeklinin genel olarak dağıtılmasının hedeflendiği ifade edildi. Elektrikli araç ve elektrikli skuter yatırımlarının devam ettiği bildirildi.
Gülten, PTT'nin destek verdiği ekiplerin her gün çok uzun mesafeler kattığını, yaya ve araçlı fırsatlarla birlikte günlük katlanan mesafenin sembolik olarak Dünya ile Ay arasındaki mesafeye denk geldiğini söyledi. 2026 yılında kâr marjını artırmaya, e-ticaretteki değişime uyum sağlama ve özellikle kargo iadeleri konusunda performans yaşanan ürün çözüm üretmeye yönelik yatırımların süreceği belirtildi.
Ayrıca müşteri deneyimine yönelik yapay zeka destekli aygıtların devreye alınacağı ifade edildi. Çağrının kullanıldığı yapay zeka tabanlı ve yazılı sistemlerin tüm müşteri paneli sesli olarak yaygınlaştırılacağı, yeni nesil talep ve şikayet sistemleri ile müşteri memnuniyeti geri bildiriminin hayata geçirileceği kaydedildi.
