Sağlığın Geliştirilmesi Genel Müdürü Doç. Dr. Muhammed Atak, 2004 yılında kurulan Sağlık Bakanlığı İletişim Merkezi (SABİM)’in başlangıçta yalnızca çağrı merkezi olarak faaliyet gösterdiğini, bugün ise web sitesi ve sosyal medya kanalları üzerinden iletişimini güçlendirerek hizmet ağını genişlettiğini ifade etti.
Atak, Sağlık Bakanı Prof. Dr. Kemal Memişoğlu’nun göreve gelmesiyle birlikte toplum katılımına verilen önemin arttığını belirterek, “Vatandaşlarımızın görüşleri bizim için çok kıymetli. Bakanlığımızın bu alanda yaptığı hizmetleri vatandaşlarla doğru bir şekilde paylaşmasıyla sunmuş olduğumuz hizmeti daha nitelikli hale getiriyoruz. Gelen geri bildirimler, sağlık politikalarının şekillenmesine de katkı sağlıyor.” dedi.
7/24 Hizmet Veriliyor
Atak, SABİM’in Ankara ve Mardin’de görev yapan 1050 personelle haftanın her günü, 24 saat boyunca vatandaşlara ve sağlık çalışanlarına destek sunduğunu belirtti. “Biz ortaya koymuş olduğumuz hizmetlerin ötesinde bir nevi nabız tutuyoruz. Vatandaşlarımızı arıyoruz, onları bilgilendiriyoruz. Sağlık okuryazarlığı alanında da vatandaşlarımızın daha iyi hizmet alması için rehberlik yapmaya çalışıyoruz. Bir vatandaşımız bize ulaştığı zaman önce arkadaşlarımız talebi alıyor. Ondan sonra çözümleyici arkadaşlarımızla beraber hızlı bir şekilde o taleple ilgili işlem yapmaya çalışıyoruz.” ifadelerini kullandı.
Atak, gelen taleplerin yüzde 70’inin 24 saat içinde karşılandığını ve ortalama çözüm süresinin 5 gün olduğunu aktararak, taleplerin tamamlanmasının ardından vatandaşların mutlaka bilgilendirildiğini söyledi. “Sağlıkla ilgili aklınıza gelebilecek herhangi bir konu olduğunda gelen talepleri en iyi şekilde karşılamaya ve vatandaşlarımızla güçlü bir iletişim kurarak bu süreci ilerletmeye gayret ediyoruz.” dedi.
Atak, vatandaşların katılımının önemine değinerek, “İlk 9 ayda 2 milyon 100 binden fazla bize çağrı geldi. Bunların önemli bir kısmı ile ilgili biz işlemler yapıyoruz. Bu almış olduğumuz çağrıyla ilgili takipleri, izlemleri veya taleplerin önemli bir kısmını çözmeye gayret ediyoruz. Yaklaşık 1 milyon 750 bin kişinin de talebini çözümledik. Geri dönüş yaptık ve vatandaşlarımızı bilgilendirdik.” ifadelerini kullandı.
Vatandaşlar En Çok Bilgi İçin Arıyor
Atak, SABİM’in yalnızca gelen çağrıları yanıtlamadığını, aynı zamanda vatandaşları bilgilendirmek amacıyla da aramalar gerçekleştirdiğini belirtti:
“Çağrıların ötesinde biz de aramalar yapıyoruz. 5 milyona yakın vatandaşımıza 9 aylık süre içerisinde yapmış olduğumuz aramalarla ulaşmaya gayret ettik. Vatandaşlarımızın sağlıkla ilgili yürüttüğümüz hizmetlerimize onları da katarak ve geri bildirimlerini alarak bizimle beraber bu sürecin ana paydaşları olmasına gayret gösterdik. En çok başvurular konusuna baktığımız da ‘bilgi alma’ konuları çok ön planda.”
Atak, Merkezi Hekim Randevu Sistemi (MHRS) üzerindeki yoğunluğun azalmasının SABİM’e de olumlu yansıdığını belirterek, “Yüzde 38 oranında bir düşüş olduğunu görüyoruz bu da MHRS ile ilgili sorunun aslında çözüldüğünü bize göstermesi açısından kıymetli.” dedi.
Vatandaşların her an SABİM’e ulaşarak geri bildirim verebileceğini vurgulayan Atak, “SABİM hem sağlık çalışanları için hem de vatandaşımız için iletişim merkezi. Bu iletişimi güçlü tuttuğumuz müddetçe de biz Sağlık Bakanlığı olarak vatandaşımızın hizmetini daha iyi bir şekilde ifa etmiş oluruz.” diye konuştu.
Atak ayrıca, işitme engelli bireyler için SABİM web sitesi üzerinden işaret dili bilen uzmanlarla hizmet verildiğini aktardı.
“Dezenformasyona Karşı 7/24 İzleme Yapıyoruz”
Genel Müdür Atak, “Sağlıklı Çözüm” ekibinin sosyal medya üzerinden sağlık alanındaki yanlış bilgileri tespit etmek ve düzeltmek amacıyla 7 gün 24 saat aktif çalıştığını belirtti.
Sosyal medyanın yanlış bilginin hızla yayıldığı bir mecra olduğunu vurgulayan Atak, “7/24 izlem yapmış olduğumuz sosyal medya platformlarında toplumun sağlığı ile ilgili olan bir konuda yanlış ve yanıltıcı bir bilgi olduğu zaman hızlı bir şekilde müdahale ediyoruz ve oradaki süreçte de vatandaşlarımızın doğru bilgiye erişmesinde önemli bir misyonu üstlenmiş durumdayız.” ifadelerini kullandı.
“Sağlıklı Çözüm” biriminin sağlık okuryazarlığını güçlendirme hedefiyle 9 ayda 20 binden fazla kişiye ulaştığını aktaran Atak, “Önce doğrula” yaklaşımını benimsediklerini belirterek şöyle dedi:
“Vatandaşlarımızın yanıltıcı ve yanlış bilgilerle yönlendirilmesine biz müsamaha göstermek istemiyoruz. Yapısal değişim ve dönüşümlerle beraber vatandaşlarımızın en çok ulaştığı konu başlıklarından birisi ‘bilgi alma’ bu da bizi aslında sevindiriyor. Burası aslında doğru bilginin paylaşıldığı, doğru bilginin verildiği en önemli merkezlerden birisi. Çözümleyici ekibimizle beraber çok hızlı bir şekilde aksiyon alarak ilgili taleplerini sahada çözmeye gayret ediyoruz.”
Sağlık Çalışanlarına Özel Platform
Atak, sağlık çalışanlarının da kendilerini ifade edebilmeleri için özel bir platform kurduklarını söyledi:
“Bu platform, sağlık çalışanlarımızın da kendileri ve özlük haklarıyla ilgili kolay erişebilecekleri bir merkez haline geldi. Çift yönlü iletişimi özellikle güçlendirmeye çalışıyoruz. Sadece gelen talepler değil aynı zamanda o hizmeti sunanların da kendi taleplerini ve iletişim hususunda bizimle beraber aktif rol almasına özellikle gayret ediyoruz.”
Ayrıca, SABİM’de teşekkür panosu oluşturulduğunu belirten Atak, “Vatandaşlarımızın almış olduğu hizmet sonrasında o hizmeti sunan kıymetli sağlık çalışanlarımıza da teşekkür edebilecekleri SABİM web sitemizde bir platform oluşturduk. Bu konuda da geçen yıla oranla yüzde 51 oranında bir artış olduğunu görüyoruz.” ifadelerini kullandı.
