Son dönemde tüketiciler ile kargo firmaları arasında en çok tartışılan konulardan biri, ürünlerin kata teslim edilip edilmeyeceği meselesi oldu. Sosyal medyada yayılan bir video ile yeniden gündeme gelen tartışmada, kargo firmalarının bazı ürünleri yalnızca apartman girişinde teslim ettiği, müşterilerin ise ürünlerin kapıya kadar çıkarılmasını talep ettiği görüldü.
Türkiye’de faaliyet gösteren kargo şirketlerinin internet sitelerinde yer alan bilgilere göre, tek parçada 30 kilogram ağırlığa kadar olan ürünler tüketicinin oturduğu kata kadar teslim ediliyor. 30 ila 100 kilogram arasındaki kargolar ise apartman kapısında teslim ediliyor.
Tüketici Konfederasyonu Başkanı Aydın Ağaoğlu, firmaların bu kuralları tüketicilere açıkça bildirmediğini ve bu durumun mağduriyet yarattığını belirtiyor. İşçi sağlığı açısından kargo firmalarının tek çalışanla ağır ürünleri taşımasının mümkün olmadığını vurgulayan Ağaoğlu, “Ancak kata teslim edilmeyecek ürünler için tüketicinin önceden bilgilendirilmesi şart” ifadelerini kullandı.
Ağaoğlu ayrıca, kata çıkarılmayan ürünlerin tüketici tarafından başka bir hizmet satın alınarak taşınması durumunda, bu masrafın Tüketici Hakem Heyeti aracılığıyla ilgili firmadan tahsil edilebileceğine dikkat çekti. Vatandaşların sipariş onayı vermeden önce kargo şartlarını dikkatle incelemesi gerektiğini hatırlattı.
